Conditions Générales de Prestation de Service Cientron

Préambule

L’utilisation de la plateforme Cientron, accessible via le domaine cientron.com, emporte adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales. Tout visiteur ou acheteur reconnaît avoir pris connaissance des stipulations ci-dessous avant toute commande. La société se réserve la faculté de modifier ces dispositions à tout moment ; la version applicable demeure celle en vigueur au jour de la passation de commande.

Ouverture et gestion du compte

Pour accéder à l’intégralité des fonctionnalités du site, l’utilisateur peut être amené à créer un compte personnel. Les identifiants et mots de passe sont strictement confidentiels et placés sous la responsabilité exclusive du titulaire. Toute activité provenant du compte sera réputée accomplie par son détenteur. Cientron se réserve la possibilité de suspendre ou clôturer un compte en cas d’usage frauduleux, de fourniture d’informations erronées ou d’atteinte aux présentes conditions.

Processus de commande et tarifs

Toute offre de produits dans la catégorie Commerce, Industrie et Science constitue une invitation à contracter, non une offre ferme. La confirmation de commande matérialise l’engagement réciproque. Les prix affichés sont libellés en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de port qui seront précisés avant validation du panier. Cientron peut modifier sa grille tarifaire sans préavis ; les commandes en cours conservent le tarif applicable au moment de l’enregistrement.

Modalités de paiement

Le règlement des achats est confié à des prestataires tiers certifiés selon le standard de sécurité PCI-DSS, garantissant le chiffrement intégral des données transactionnelles. Cientron ne capte, ne conserve ni n’a accès, à aucun instant, aux numéros complets de carte bancaire ou autres instruments de paiement. En conséquence, la responsabilité de la société ne saurait être engagée pour tout incident lié au traitement de l’information financière, lequel relève exclusivement du prestataire retenu. Les contestations relatives à un débit empruntent le circuit de résolution des litiges propre à la solution de paiement utilisée lors de la transaction.

Livraison et réception

Les délais de livraison annoncés le sont à titre indicatif ; un dépassement raisonnable ne peut ouvrir droit à indemnité ni annulation, sauf retard excédant trente jours ouvrés sans communication du transporteur. L’acheteur doit vérifier l’état du colis à réception et, le cas échéant, formuler des réserves circonstanciées auprès du livreur et en informer Cientron dans les 48 heures.

Droit de rétractation étendu et procédure de retour

Conformément au droit européen de la consommation, tout client justifiant de la qualité de consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception physique du bien. Cientron prolonge volontairement cette faculté en accordant un délai commercial de trente-cinq jours pour exercer le retour, sans avoir à motiver la décision. Ce délai étendu s’applique à l’identique de ce qui est décrit dans la Politique de Transport et de Rétractation accessible sur le site. L’article doit être restitué dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et en parfait état de revente. Les frais directs de retour demeurent à la charge de l’acheteur, sauf si le produit présente un défaut de conformité ou une défaillance couverte par la garantie légale. Le remboursement intervient sous quatorze jours suivant la récupération du colis ou la preuve d’expédition.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Tous les articles commercialisés par Cientron profitent de la garantie légale de conformité d’une durée de vingt-quatre mois à compter de la délivrance. L’acheteur peut solliciter la réparation ou le remplacement sans frais du bien non conforme, dans les conditions des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation. La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, permet également d’obtenir restitution partielle ou totale du prix si le défaut rend l’article impropre à son usage. Ces protections légales ne font obstacle à aucune disposition commerciale plus favorable.

Propriété intellectuelle

L’intégralité des éléments composant le site — textes, visuels, bases de données, noms de domaine, logos, chartes graphiques — reste la propriété exclusive de Cientron ou de ses concédants. Aucune reproduction, diffusion ou adaptation, même partielle, n’est autorisée sans consentement écrit préalable. Tout usage non conforme expose le contrevenant à des poursuites judiciaires.

Limitation de responsabilité et exclusion de garantie

Cientron s’efforce de maintenir des informations exactes sur les fiches produits, sans toutefois pouvoir garantir l’absence totale d’erreur typographique, d’inexactitude technique ou d’indisponibilité passagère. Le site et les services associés sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans les limites autorisées par la loi, Cientron exclut sa responsabilité pour tout préjudice indirect, perte d’exploitation ou dommage immatériel découlant de l’usage de la plateforme, sauf manquement délibéré ou faute lourde. Rien dans cette clause n’a pour effet d’écarter les droits des consommateurs tels que reconnus par les législations impératives française et européenne.

Règlement des différends et juridiction compétente

En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une résolution amiable avant toute action contentieuse. Le client non professionnel peut recourir gratuitement à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne. Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français. Pour les acheteurs agissant en tant que consommateurs, les tribunaux compétents sont ceux du lieu de domicile du défendeur ou du lieu de livraison effective. Les relations commerciales avec des professionnels relèvent exclusivement des juridictions de Strasbourg, France.

Coordonnées du responsable de traitement

Pour toute question relative à ces conditions, à une commande en cours ou à l’exercice des droits numériques, l’utilisateur peut contacter Cientron à l’adresse postale :

24 Rue de l'Industrie, 67450 Mundolsheim, France

Ou par voie électronique : [email protected]