Livraison & Retours : en toute tranquillité
Politique de Livraison
Une expédition rapide et maîtrisée
Nous savons que lorsque vous commandez du matériel pour votre activité, chaque jour compte. Dès validation de votre commande, notre équipe logistique basée à Mundolsheim prépare votre colis avec soin. Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés, puis nous confions votre paquet à nos partenaires de confiance.
Délais et suivi
La livraison s'effectue sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, directement à l'adresse que vous nous avez indiquée. Nous collaborons étroitement avec Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir une distribution fiable sur l'ensemble du territoire.
Vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de savoir où se trouve votre colis à chaque étape, jusqu'à sa remise en main propre ou sa mise à disposition dans le point relais que vous aurez sélectionné.
- Traitement de commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
- Transporteurs principaux : Colissimo, Mondial Relay
- Suivi communiqué par email dès le départ du colis
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément afin de réduire au maximum le temps d'attente. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi. Toute question relative au transport ou au suivi est gérée directement par notre service client, qui suit votre dossier de bout en bout.
Politique de Retour et Remboursement
Changez d'avis ? Vous avez 35 jours
Votre satisfaction est sans condition. Nous vous laissons le temps de tester votre équipement en situation réelle, sur votre poste de travail ou dans vos process. À compter de la réception de votre article, vous disposez d'un délai de 35 jours pour nous le retourner si, pour une raison ou une autre, il ne correspond pas à votre besoin.
Le retour est entièrement gratuit
Nous le disons clairement car c'est important pour vous : les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Vous n'avez rien à régler au transporteur. C'est un engagement ferme qui nous tient à cœur. Concrètement, vous nous contactez à [email protected], nous vous adressons sous 24 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit alors de l'imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer dans le réseau indiqué. L'opération est simple, rapide et sans frais pour vous.
Nous attirons simplement votre attention sur un point : l'article doit nous revenir dans un état irréprochable, complet, avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine. Cela nous permet de le remettre en stock dans les meilleures conditions. Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre entrepôt en France, nous validons le remboursement.
Votre remboursement, sans délai inutile
Nous déclenchons le remboursement immédiatement après validation du retour. Les fonds sont restitués intégralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le temps nécessaire à l'apparition de la somme sur votre compte dépend uniquement du circuit de traitement de votre organisme bancaire. Comptez généralement quelques jours ouvrés pour que tout soit visible.
- Délai de rétractation prolongé : 35 jours
- Étiquette de retour prépayée fournie gratuitement
- Aucun frais d'expédition retour à votre charge
- Remboursement déclenché dès réception et contrôle du colis
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
Un imprévu ? Nous sommes là
Si votre commande arrive endommagée, s'il manque une pièce ou si le colis présente un défaut, contactez-nous sans attendre à [email protected]. Nous prenons tout en charge : échange standard, envoi de la pièce manquante ou remboursement. C'est notre service client qui pilote la résolution, vous ne subissez aucune démarche complexe auprès du transporteur. Nous nous occupons de tout.
Pour tout échange, nos conseillers vous accompagnent afin de trouver l'alternative la plus adaptée, sans frais supplémentaires pour vous.